根据东湖高新管委会和省科投集团疫情防控部署安排，光谷产业投资承担了新疆、山东支援武汉大学人民医院（东院）医疗队共计270余人的 “四保障”（住宿保障、生活保障、通勤保障、安全保障）工作。光谷产业投资公司派出员工前往光谷金盾酒店驻点，全面承担联络员工作。

01 援汉医疗队来到武汉，一切都是陌生的，而且来的十分匆忙，有的甚至连基本的生活用品都来不及准备，接到命令马上出发。

2月6日，新疆医疗队入驻酒店，他们负责武汉大学人民医院东院的两个病区。

2月7日晚7点，山东医疗队抵达酒店。他们拖着行李箱，还不忘带来一大堆医疗物资。每个人的脸上都戴着口罩，但遮不住他们明亮的眼睛和有力的声音。山东大学齐鲁医院医疗队主要负责武汉大学人民医院东院区的两个危重症病房。

援汉医疗队来到武汉，一切都是陌生的，而且来的十分匆忙，有的甚至连基本的生活用品都来不及准备，接到命令马上出发。他们为了驰援武汉，有家不回、挺身而出、不计生死、奋战在前线。而我们能做的，就是做好后勤保障工作，让他们住得安稳、吃得放心、工作无后顾之忧。这既是参与抗“疫”战斗的重要方式，也是武汉人民最朴实无华的感谢方式。

天南海北过来的医疗队，在气候、饮食、环境等多方面都不是很适应。首当其冲便是天气，武汉的冬天阴冷潮湿，室内还没有暖气，为了防止交叉感染，最开始的几天酒店没有开放中央空调，许多援汉医护人员晚上睡不暖、出门觉得冷。为了能让他们暖和点，在入住的第一天晚上，光谷产业投资联络员协调酒店为每位队员增加了一床棉被，后期根据管委会专班统一安排发放保暖内衣，帮医疗队员们做好防寒保暖。

其次，武汉饮食辣味较多，援汉医疗队也不太适应，为了能让他们吃的习惯，光谷产业投资联络员积极协调酒店将菜品口味进行了调整，同时增加了新疆队员们喜欢的手抓饭，山东队员们喜欢的面食。

医疗队员存在上夜班回来很晚的情况，为保证他们晚上回到酒店也有饭吃，光谷产业投资联络员协调酒店准备保温箱，留好饭菜，让深夜回来的医疗队员们也能吃上热饭，喝上热汤。

衣食住行保障好了，但精神的关爱也不能少，考虑到援汉医疗队独处异乡，偶尔会有失落感，因此尽可能让他们感受到武汉人民的温暖和热情尤为重要。

2月8日元宵佳节，金盾酒店为两支医疗队精心准备了汤圆，让医疗队员们度过了一个简单但极具纪念意义的传统佳节；省科投集团也为近期过生日的医疗队员们送来生日蛋糕，光谷产业投资联络员代表省科投集团为医疗队员举行简单而欢快的仪式，祝愿他们生日快乐，感谢他们为支援武汉抗击疫情作出的无私奉献。医疗队员长期处于高强度的工作状态，看到蛋糕的后，眼神里不自觉地流露出惊喜和高兴，他们纷纷拍照留念，有的还发到了朋友圈，配文感慨这个特殊的生日以及武汉人民的温暖和热情。

02 永远把援汉医疗队的需求放在第一位，有所呼必有应

在省科投集团负责援汉医疗队后勤保障的八家驻点酒店中，所有联络员都是匆匆忙忙、语速极快、脚步生风，有很多重要紧急的事情需要快速处理。而驻点光谷金盾大酒店的光谷产业投资联络员也不例外：沟通言简意赅，走路一路小跑，手机电量满格，不错过任何一个电话和微信消息…… 大量沟通协调工作，到第3天，光谷产业投资联络员的声音已经开始嘶哑。

面对各样需求：“酒店消毒用的氯片马上要用完了”“电热毯有吗”“晾晒衣物的场所在哪儿”“房间窗户关不上、门把手坏了、垃圾袋没有了”“公交车和小车到位了吗？”……

光谷产业投资联络员针对问题，一项一项电话与相关人员对接，确保各类需求第一时间满足，有所呼必有应。实在不能解决的，上报上级协调，并及时追踪进展。

为了医疗队队员能及时领用到防护物资、生活用品、各类食物、防护药品等各类物资，光谷产业投资联络员还当起了运货员、搬货员、清货员和发货员。碰到紧急货物到达，就一直干到深夜、干到凌晨，只为了第二天一大早，医疗队就能领到急需的物品。

不过医疗队反映最多的还是车辆通勤问题，光谷产业投资联络员负责的两支医疗队共273人，是省科投集团联络员中负责医疗队人数最多的。每支医疗队每天排班为6班，意味着每支医疗队每天需要安排6班出发、6班返回的车辆，又因两支医疗队上下班时间完全不一样，这样两支医疗队就需要安排12班出发、12班返回的车辆，才能满足医疗队的通勤。

但在前几天光谷产业投资联络员手上只有一辆可坐20余人的公交车和一辆可坐4人小车可调度，远不能满足需求。公交公司要满足整个高新区医疗队通勤、社区通行、转运病人等方面的需求，加之社区管控，公交公司短时间内无法增派车辆和司机。面对再大的困难，光谷产业投资联络员都要想方设法保障医疗队员的通勤，一方面，他将自己的车也利用上，填补空缺；一方面，与两支医疗队反复沟通协调，将时间间隔较近的班次合并，最终将全天24班车合并为18班；同时向管委会专班、公交公司多次请求增派车辆和司机。在刚开始的三天时间里，光谷产业投资联络员经常要在医疗队紧急用车，但车辆调度不过来的时候，开自己的车接送医疗队员，在接送医疗队员的途中还要通过电话不停的协调各种保障工作。

经过反复的沟通和争取，在入住酒店的第3天，终于盼来了两台公交车和两台小车的到位，医疗队的通勤保障工作逐步进入正轨。

尽心服务的日子也有甜蜜的小插曲。一天，回酒店房间的光谷产业投资联络员看到门口放着一小提草莓，上面留着字条：“感谢您为医疗队的付出！” 那一小提水灵灵、红彤彤的草莓仿佛在诉说着：以真诚待人，必得人真诚相待。

03 爱心汇聚，众志成城。

2月9日下午1点，省科投集团副总经理刘坤来金盾酒店看望援汉医疗队员，并询问服务困难情况、了解到酒店蔬菜紧缺后，马上联系渠道，协调安排向新疆、山东医疗队捐赠蔬菜。半小时后电话便来了，询问酒店具体需要多少蔬菜，近期能消化的最大量是多少？2月11日上午，1000斤菜苔到达酒店；2月12日，第二批蔬菜1000斤和冰糖橘1000斤到达酒店，这两批蔬菜如及时雨般缓解了酒店的蔬菜短缺。

2月11日晚上，光谷产业投资联络员往公司微信群发布信息“谁有医护人员防护鞋的购买渠道，急需131双防护鞋”，刚发布几十秒就有几十条消息回复，有联系网上的、有联系超市的、有联系工厂的。第二天一大早，光谷产业投资联络员便准时将不同尺码的防护鞋交到医疗队手中，让他们安心上战场。

2月11日，光谷产业投资联络员打了一个电话向同事寻求帮助：“可以联系到理发志愿者吗？”第二天，几名理发志愿者便前来酒店为医护人员剪了清爽的短发，以便医护人员穿脱防护服更方便，减少感染风险。

2月20日，新疆医疗队用于填补护目镜、面部、帽子之间缝隙的双面胶没有了，光谷产业投资联络员寻求帮助，光谷置业的同事马上联系了一家渠道，当天就为新疆医疗队购买了足够的双面胶。

回应态度之积极、解决问题之迅速，可以看出其实在这场战“疫”中，每个人的心思都是一样的，都急切地想为抗“疫”尽一份自己的力量。

有更好的消息是，各方的捐赠物资越来越多，10吨冰冻水饺、500箱馒头、预防新冠肺炎药品、猪肉牛肉羊肉、零食、女性用品等纷至沓来。

在各方努力下，酒店的保障越来越好，现在酒店菜品十分丰富，集五湖四海之美食：湖南的菜苔、山东的馒头饺子、新疆的羊肉、武汉的热干面！

光谷产业投资驻金盾酒店的联络员只有一人，他的名字叫周凯。他是尽责的联络员，也是医疗队的贴心人，一个人负责270余人的后勤保障，通话记录1200余条、微信消息和语音通话从未间断。

从2月7日到2月24日，他已经驻守18天；从白天到黑夜，他像陀螺般一刻也不停歇；从起居到饮食，他尽心尽力、无微不至；从酒店到医院，虽只有12公里，他却跑了无数趟；从阳逻到光谷，虽一江之隔，却从未回家探望；从开始到现在，虽是一人，却拼尽全力为医疗队做好服务保障……

也许一个人的力量是渺小的，就像一缕微光，但是大家一起团结起来，微光也能汇聚成火炬，最终迎来战“疫”胜利曙光！